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亚美亚携中国合作伙伴共筑行业未来

  • 文章来源:未知 / 作者:admin / 发布时间:2021-11-08
  •   近日,2019 Experience Avaya峰会在上海举行,峰会以“道达”为主题,吸引了数百位来自金融、保险、旅游、航空、互联网、电子商务、制造等行业的知名商业领袖、业内专家以及大生态圈伙伴,分享企业通信服务的经验与成功案例,共同探讨一体化通信的未来之道,为进一步赋能产业发展、加速生态圈建设增添助力。

      万物互联时代,通信在全球全连接中扮演着越来越重要的角色。随着5G、AI、云计算等技术的蓬勃发展,通信服务行业的赛道也在不断拓宽,如何打破技术融合瓶颈、实现创新应用场景的真正落地,成为企业面临的共同挑战。

      在本次峰会上,亚美亚(Avaya)针对客户业务痛点,紧跟中国令人惊叹的创新和实践速度,宣布将发力AI和云技术,聚焦基于应用场景的解决方案,从3个方面加快业务发展:第一,加速CC和UC技术融合,整合机器学习、情绪识别等技术,打造真正无缝的沟通协作体验。第二,打破技术孤塔,支持生态圈的解决方案在Avaya开放的平台相互预集成,如亚美亚Breeze平台,构建亚美亚一体化通信赋能平台。第三,加强对云业务的关注,促进亚美亚云联络中心解决方案的本土化发展与创新。此外,亚美亚在本次峰会上展出了智能外呼、智能会议、智慧云、共享办公等场景化应用解决方案,受到了业内人士的广泛关注。

      亚美亚大中华区首席技术官李农表示,“新技术的发展为通信服务提供了新的思路,针对客户的需求和痛点,亚美亚通过创新将UC和CC系统平滑融合,同时集成丰富的应用,例如AI、语音识别、情感分析等技术,提供一体化的通信赋能平台服务企业通信,这可以在很大程度上帮助客户实现业务增长”。

      1978年,中国实施改革开放政策,自此中国各行各业的发展都驶入快车道,中国通信行业也实现了跨越式发展。顺应中国改革开放的趋势,亚美亚(前身)于上世纪90年代初进入中国,开始了在中国的通信赋能之旅,并先后在中国设立服务中心、培训中心、演示中心等,与中国高校共同建立了联络中心实验室,携手合作伙伴开发基于应用场景的解决方案。2015年,亚美亚在上海注册成立了大中华区总部,完成了从亚美亚中国到中国亚美亚的转化。

      自进入中国市场以来,亚美亚持续深耕中国市场,为中国经济创新和转型贡献自己的力量。2000年,亚美亚正式将呼叫中心作为独立概念引入中国,从五大银行开始,以千座席为计算单位的技术进步实现了金融行业从传统服务向现代服务的转身。随着社会的进一步发展,亚美亚进一步拓展联络中心及企业通信解决方案,帮助中国各行各业实现数字化转型,如航空、电力、医疗、保险、金融、物流、电商、旅游等,为中国消费者带来数字化、智能化的生活方式。

      亚美亚大中华区总裁富莉莉表示,“过去的近30年,亚美亚履行了与中国市场同呼吸共命运的承诺,携手国内优秀的客户和合作伙伴,见证和促进了中国经济的繁荣发展。未来,我们还将继续以客户为中心,加快技术本土化创新,持续构建一体化通信赋能生态”。

      作为一体化通信产业赋能的开拓者与践行者,亚美亚已然拥有丰富的专业技术储备、客户基础、成功案例和行业荣誉。如今,在万物互联时代下,社会越来越需要构建通信共同体。在这方面,亚美亚将扮演引领者的角色,继续以客户为中心,开展前瞻性行业洞察,深入布局创新技术,为客户创造真正的商业价值,与合作伙伴共同构筑一体化通信的未来之道。(记者何芬兰)

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